FAQs preguntas frecuentes


FAQs – preguntas frecuentes

Si tiene alguna duda en relación con el funcionamiento de nuestra tienda online, en este página podrá encontrar una relación de las preguntas más frecuentes, y nuestra solución y/o sugerencia para las mismas.


Confiamos que gran parte de ellas puedan ser solucionadas aquí directamente.

Para facilitar su búsqueda, las hemos agrupado con los siguientes links:

 

No puedo iniciar sesión.

  • Usuario o contraseña erróneo. Verifique los signos de puntuación, mayúsculas, minúsculas, y/o solicite recordatorio de la contraseña.

 

No puedo iniciar sesión.

  • Usuario no registrado. Solicitar registro.  Si ya dispone de cuenta comercial con IMI Precision Engineering, indíquelo en el proceso de registro.

 

¿Puedo tener varios usuarios diferentes?

  • Sí, sólo se necesita un e-mail diferente para cada uno de ellos, y además se le pueden asignar perfiles de consulta y/o compra en función de sus necesidades.

Referencia no encontrada / inválida.

  • Asegurar que la referencia tiene todos los caracteres y signos de puntuación en su lugar correcto (puntos, barras guiones).

 

Referencia no encontrada / inválida. 

  • Producto obsoleto / descatalogado. Contacte con nuestro departamento comercial para obtener una alternativa.

 

Referencia no encontrada / inválida.

  • Artículo de fabricación especial. ontacte con nuestro departamento comercial.

 

No dispongo de la referencia del producto, sólo características.

  • Utilice las pestañas de selección por "tipo de producto", y aplique los filtros disponibles en cada momento. Podrá obtener una aproximación a las opciones disponibles.

 

Sólo dispongo de una referencia incompleta. 

  • Introdúzcala en la ventana de búsqueda, le aparecerán todas las coincidencias con el texto introducido.

 

Sólo dispongo de la referencia de otro fabricante.  

  • Pruebe a introducirla en nuestra ventana de búsqueda.  Tenemos una amplia base de datos que nos permite ofrecerle en muchos casos nuestra alternativa así como grado de compatibilidad con el producto consultado.

 

Necesito conocer gama de productos disponibles para un secor industrial concreto.

  • Utilice la pestaña "Sectores industriales" y diríjase al mismo.



La búsqueda de producto ofrece un resultado diferente al solicitado.

  • Haga click en la pestaña "Extended range", puede que el producto no se encuentre incluido en el catálogo.

Alguna o todas las cantidades de la cesta me aparecen duplicadas con respecto a la cantidad inicialmente entrada.  

  • Se ha hecho click dos veces seguidas sobre el botón "añadir". Revise la cesta y modifique directamente las cantidades erróneas.

 

No puedo modificar un pedido.

  • Si ya ha recibido nuestro acuse de pedido, ya está cerrado y no se puede modificar online. Contacte con nuestro departamento comercial para que verifiquemos si es posible aplicar la modificación deseada.

 

Tengo la cesta en pantalla pero no puedo tramitar pedido.

  • Si no aparece el botón "Cursar pedido", su perfil de usuario no tiene privilegios para gestión de pedidos, sólo para consultas. Si tiene autorización en su Compañía para la tramitación de pedidos, contacte con nosotros para modificar su perfil de usuario y activarle esta función.

 

Material disponible con entrega "mismo día", no ha salido.

  • Nuestra hora límite para poder suministrar materiales disponibles en el mismo día son las 13H de lunes a viernes.  No podemos garantizar envío en el mismo día si el pedido se ha grabado con posterioridad a las 13 horas.

 

Pedido con varias posiciones, y las de entrega inmediata no se han recibido.

  • Al confirmar pedido, quizás haya seleccionado "entrega por lotes". Contacte con nuestro departamento comercial para que revisemos su pedido, y liberemos el envío completo si es el caso.

 

Pedido con varias posiciones, todas disponibles, no ha salido en el mismo día.

  • El pedido tiene un número elevado de productos diferentes. Determinados productos, por sus características o cantidad, requieren un tiempo de preparación mayor de lo habitual. Contacte con nuestro departamento comercial para comprobar estado.

 

En el plazo de entrega, aparece "Llame al 93 7489800"

  • La cantidad solicitada es excepcional. Dependiendo de la disponibilidad de stock, y de la cantidad solicitada, puede que no podamos confirmar una fecha de entrega online. Contacte con nuestro departamento comercial para que podamos concretarle fecha de entrega.

 

Necesito una dirección de entrega diferente a la habitual. 

  • En el proceso de tramitación de pedido, hay un paso previo a la confirmación del mismo para poder alterar la dirección de entrega establecida por defecto.

El precio que aparece en la tienda online difiere de una oferta previa de IMI Precision Engineering. 

  • El precio de la oferta es especial, no está contemplado en sus condiciones habituales. Si desea tramitar pedido, contacte con nuestro departamento comercial.

 

Me aparece un cargo por transporte/manipulación.

  • Su pedido tiene un valor neto inferior al mínimo establecido. Puede incrementar su pedido antes de confirmarlo hasta que dicho cargo deje de aparecer aplicado en la cesta.

 

No obtengo precio de una referencia confirmada como correcta.

  • Posiblemente no esté en la tarifa de precios. Contacte con nuestro departamento comercial.

 

No obtengo precio de ninguna referencia.

  • Revise si ha iniciado sesión con su usuario y contraseña. Para consultar los precios se ha de iniciar sesión.

 

No obtengo precio de ninguna referencia.

  • Si ya ha iniciado sesión, es posible que haya un error de conexión del servidor. Contacte con nuestro departamento comercial.

Teléfono 937.489.800

Lunes a Jueves 8.30-13.00 a 15.00-17.30

Viernes: 8.30-14.30

Email spain@imi-precision.com

Nuestro equipo de expertos está disponible para responder sus e-mails de 8,30 a 13,00h y de 15 a 17,30h de lunes a jueves. Los viernes de 8,30 a 14,30h.